Тайный покупатель

Повышение качества обслуживания покупателей интернет-магазина

Услуга «Тайный покупатель» направлена на повышение качества обслуживания покупателей интернет-магазина, обнаружение и устранение недостатков клиентского сервиса. Тайные покупатели представляются обычными клиентами и выполняют специфические задачи – оформляют заказ на товар, задают различные вопросы или пытаются оставить жалобу менеджеру. Затем составляется подробный отчет относительно полученного опыта общения с сотрудниками заказчика с замечаниями и рекомендациями, который и получает клиент.

Эффективный методом маркетингового исследования

Тайный покупатель является эффективным методом маркетингового исследования, который используется для анализа и улучшения качества обслуживания клиентов в розничной торговле по всему миру. Такая аудиторская оценка отличается объективностью и непредвзятостью, предоставляя возможность получить конкретную информацию для дальнейшего анализа. Обеспечение удовлетворенности клиента является ключевым элементом успешной стратегии современного бизнеса, позволяя успешно конкурировать на любом рынке.

Мы можем предложить вам услуги опытных специалистов!

Хотите получить оценку клиентского сервиса в своем интернет-магазине и понять, что мешает вам продавать больше? Мы можем предложить вам услуги опытных специалистов, а все, что вам нужно сделать, – обратиться к нашим менеджерам любым удобным для вас способом.

Наши преимущества

Объективная оценка

Оценка процессов обслуживания клиентов и потребительского опыта проводится специалистом объективно и беспристрастно.

Скорость реакции

Мы проверяем, насколько быстро менеджеры реагируют на звонки и другие виды обращения, а также скорость обработки заказов.

Качество обслуживания

Оценка со стороны позволяет обнаружить недостатки и слабые стороны обслуживания, что дает возможность поднять его уровень.

Формирование рекомендаций

По результатам исследования вы получите подробный отчет, который позволит понять, почему уходят клиенты и как это можно исправить.

Запись разговора

При помощи специальных инструментов можно провести запись разговора для дальнейшего анализа и формирования выводов.

Анализ конкурентов

Тайный покупатель — хороший способ проверить, как работают ваши конкуренты, и, на основании этой информации, улучшить обслуживание в собственной компании.

Почему именно мы?

Непредвзятое мнение о обслуживании клиентов в вашем интернет-магазине

Мы работаем в сфере интернет-маркетинга уже более 7 лет и понимаем, насколько важным является отношение со стороны бизнеса к потенциальным клиентам. На одного клиента, который на что-то пожалуется, приходится несколько десятков таких, которые просто промолчат. При этом они никогда больше не сделают у вас покупку. Важность клиентского сервиса должен понимать любой предприниматель, который хочет построить успешный бизнес. В этом контексте и стоит обратить внимание на услугу «Тайный покупатель», при помощи которой можно получить непредвзятое мнение о том, насколько хорошо происходит обслуживание клиентов в вашем интернет-магазине.

Процесс работы и отчетность

Основная задача, которую мы решаем путем предоставления услуги «Тайный покупатель», — помощь предпринимателям в увеличении объемов продаж благодаря сбору информации, которая повышает осведомленность относительно качества обслуживания клиентов в компании заказчика. Также это отличный инструмент, если перед вами стоит цель проверить, как работают конкуренты. Мы дадим вам ответы на такие важные для бизнеса вопросы, как:

  • насколько эффективно ваши сотрудники обслуживают клиентов;
  • понимание менеджером товаров, которые он продает;
  • придерживаются ли продавцы правил этикета;
  • как быстро и всегда ли консультанты отвечают на звонки;
  • заинтересованы ли ваши менеджеры в продажах;
  • способен ли консультант предоставить клиенту квалифицированную помощь.

Необходимо понимать, что данный метод оценки критериев качества работы персонала является дополнительным по отношению к другим процедурам, но никак не основным. По завершении исследования вы получите подробный отчет с детализированной информацией, а также рекомендации по возможному улучшению клиентского сервиса.

ББудем на связи

Свяжитесь с нами

  • ул.Водогонная 2, офис 321, 79017 Львов, Украина
  • email: info@lemarbet.com
Спасибо!Мы получили ваш запрос.
Представитель команды свяжется с вами в ближайшее время.
Обычно это занимает 1-2 рабочих часа.