Как не попасть в СПАМ при email-рассылке: чек-лист

anti-spam

Грамотно организованный email-маркетинг способен принести огромную пользу бизнесу, увеличивая количество продаж и способствуя росту потребительской аудитории. Но, конечно, такого эффекта можно достичь лишь при условии, что ваша email-рассылка не станет “жертвой” СПАМ-фильтров. Знать, как избежать этого пренеприятнейшего явления, необходимо каждому, кто вкладывает силы, время и деньги в email-маркетинг.

Попадание рассылки в СПАМ-лист почтовых сервисов грозит не просто даром потраченными усилиями, но и серьезными убытками, а также утратой значительной части аудитории. Единственный способ бороться с этой проблемой (и одержать победу в борьбе) — разобраться в принципах работы почтовых сервисов, понять, по каким критериям они оценивают почту, и за какие именно “прегрешения” письма могут попасть в СПАМ.

Нам известны далеко не все алгоритмы отсеивания СПАМа, и это неплохо, ведь их доступность широкой публике позволила бы настоящим СПАМерам засыпать нас выше головы всевозможным “мусором”. Но, располагая известными нам данными, вы существенно увеличите шансы того, что ваша ценная и полезная рассылка доберется до своих адресатов. Для этого вам достаточно убедиться, что параметры вашей рассылки соответствуют каждому пункту в приведенном ниже чек-листе.

  • Тема письма не написана заглавными буквами. В онлайн-пространстве текст, написанный через КАПС ЛОК всегда воспринимается как крик. Это не понравится получателям письма, но куда важнее, что подобный заголовок — красный флажок для СПАМ-фильтров.
  • Вы не используете слова-маркеры для СПАМа. (В конце статьи вы найдете подробный список таких стоп-слов, которые с легкостью загоняют любую рассылку в СПАМ.) Просто тратьте каждый раз время на проверку своего текста, а потом еще одну, и еще разок для верности.
  • Вы не “украсили” текст чрезмерным количеством восклицательных знаков. А также не поставили подряд десяток вопросительных знаков, точек или любых других спецсимволов.
  • В письме использован обычный шрифт (размер 10-12) без замены символов. Не нужн0 с0ставлят# текст в0t Т@к. Никогда. Подобная “креативность” очень далека от неформального тона, который можно счесть привлекательным.
  • Вы не раскрашиваете текст заголовка и письма в разные цвета. Это действительно очень плохая идея. Особенно негативно СПАМ-фильтры реагируют на использование красного жирного шрифта. Найдите способы расставить акценты в содержании письма более корректными способами.
  • Рассылка не идет с IP-адреса с подмоченной репутацией. Существуют специальные сервисы, с помощью которых вы сможете проверить свой IP. Даже если у вас все в порядке, не помешает провести сканирование сервера на присутствие вирусов и удалить открытые прокси-серверы.
  • В заголовке не используются прямые призывы к действию. Здесь нет никакого противоречия с тем фактом, что ваша рассылка все-таки должна транслировать этот призыв. Собственно, вы и осуществляете ее, чтобы побудить свою аудиторию к совершению каких-либо действий. Но безапелляционные призывы в заголовках, вроде “Жми сюда!”, “Получи подарок!”, “Купи!”, “Выиграй!”, “Забери свой приз!”, — это вернейший способ отправиться прямо в мусорную корзину.
  • Вы не заменили текст графическими изображениями. Если вы решили, что мотивирующие картинки в рассылке будут актуальнее, чем любые слова, добро пожаловать в мир СПАМа. Для вас вход без очереди.
  • Текст вашего письма не содержит интерактивного контента. Пытаясь отыскать оригинальные способы активного взаимодействия с потребительской аудиторией, будьте крайне осторожны с включением в послания элементов JavaScript, RSS и всяческих опросов. Используя их, контролируйте, не сказываются ли такие действия на количестве просмотров негативно.
  • Вы не забыли указать в рассылке адрес отправителя и название компании. Отсутствие физического адреса или названия конкретной фирмы повышает шансы письма отправиться в СПАМ.
  • Вы оставили получателю возможность отписаться от рассылки. Нарушение этого простого правила обязательно сыграет против вас. Многие пользователи реагируют крайне агрессивно, если не обнаруживают возможности отказаться от рассылки, которая кажется им не нужной. Вам ведь не нужно увеличения числа жалоб на СПАМ?
  • Ваши письма не чрезмерно “тяжелые”. Нежелательно, чтобы вес email-письма превышал 250 Кб. СПАМ-фильтры просто не смогут не заметить рассылку на сотню тысяч адресов размеров в 2-3 MB. И вряд ли это им понравится.
  • Контент письма не содержит подозрительного текста. Что такое “подозрительный контент” в глазах фильтров? Это то, что роботы умеют элементарно вычислять, — материалы 18+, всевозможные схемы, предлагающие быстрое обогащение, и прочие вещи, типичные для СПАМ-рассылок.
  • В письме нет отрывков, непосредственно скопированных из Microsoft Word или из Excel, или из PowerPoint и т.д. Такое копирование становится причиной некорректного форматирования, потому что перечисленные программы принесут в текст свои собственные теги, невидимые глазу. Эти невидимки испортят форматирование html-контента. Как этого избежать? Чтобы очистить текстовый фрагмент от посторонних тегов, сперва перенесите его в простейший текстовый редактор и уже оттуда копируйте в письмо.
  • Вы используете чистый код, а ваш текст является читабельным. Мы уже говорили о запрете на повторение спецсимволов и разноцветных шрифтов, а теперь сделаем акцент на том, что в тексте не должно быть большого количества подчеркнутых или выделенных жирным шрифтом строк. Многократное повторение одного и того же слова (фразы), пустые строки, слова с пробелами — ничто из этого не понравится СПАМ-фильтрам. Очень вероятно, что такой текст роботы воспримут как подозрительный и отправят в СПАМ.
  • Вы отправляете письма не слишком часто. Не думайте, что пользователи забудут о вас, если email-рассылка будет идти с частотой реже, чем 1-2 раза в день. Такая активность выглядит весьма подозрительной. На самом деле одно письмо в 7-14 дней — это оптимальная частота. Удостоверьтесь также, что ваши списки получателей не дублируются даже частично, иначе получится, что некоторая часть аудитории получает в 2-3 раза больше электронных посланий, чем остальные. Вы же не хотите лишиться этой части читателей?
  • Вы отправляете письма не слишком редко. Изначально не затягивайте с отправкой welcome-email. Человек может за неделю просто позабыть, что подписался на вашу рассылку по своей воле, и запросто пометит ваше письмо СПАМом. Напоминать о своем существовании раз в 3-4 месяца — тоже нецелесообразно. Эффективная email-рассылка должна быть регулярной.
  • Вы контролируете активность подписчиков и время от времени чистите базу. Если из всей вашей рассылочной базы только незначительная часть открывает письма, такая рассылка будет восприниматься, как СПАМ. Поэтому очень желательно периодически отслеживать неактивных подписчиков и удалять их.
  • Вы не составили базу из адресов, добытых офлайн. На первый взгляд, тут нет никакой особой опасности, но дело в том, что когда люди, заполняя купоны на получение скидки или участие в какой-либо акции, указывают свой email, они преследуют конкретную цель и не ожидают потока писем от вас. Этот источник адресов не должен становиться для вас основным. Есть масса альтернативных способов набрать подписчиков.
  • Письма отправляются с домена компании. У роботов наверняка вызовет подозрение рассылка, которая проводится с личного адреса.
  • Ваша орфография и пунктуация безупречна. Казалось бы, это само собой разумеется, но многие продолжают наступать на старые грабли, пренебрегая редакторской проверкой контента.

Выше перечислены требования, несоблюдение которых с большой долей вероятности отправит ваши письма в СПАМ. Но есть и такие ошибки, которые загонят вашу рассылку в СПАМ гарантировано. О них мы поговорим подробнее, чтобы вы научились избегать их, как огня.

60 запретных стоп-слов


Все фильтры оценивают письма из рассылок по определенным характеристикам и техническим параметрам. Техническая сторона не особо должна вас волновать, если вы используете авторитетный проверенный почтовый сервис. Так что самым важным моментом остаются показатели, относящиеся к содержанию письма. Итак, вопрос на миллион долларов: “Какие стоп-слова нельзя употреблять в письме, чтобы не попасть в СПАМ?”

  1. Купить.
  2. Заказать.
  3. Покупка (заказ).
  4. Дополнительный доход.
  5. Бизнес на дому.
  6. Зарабатывай, не выходя из дома.
  7. Статус заказа.
  8. Сам себе начальник.
  9. Фриланс.
  10. Открой свой бизнес.
  11. Доллар.
  12. Наличные.
  13. Дешево.
  14. Бесплатно.
  15. Деньги.
  16. Доход.
  17. Самые низкие цены.
  18. Кредит.
  19. Сбережения.
  20. 100%
  21. Подарок.
  22. Бонус.
  23. Экономия.
  24. Скидка.
  25. Новинка.
  26. Гарантия.
  27. Инвестиции.
  28. Секрет.
  29. $$$.
  30. Эксклюзивное предложение.
  31. Прайс.
  32. Цена.
  33. Выгода.
  34. Поздравляем.
  35. Не удаляйте.
  36. Срочно.
  37. Купите.
  38. Конфиденциально.
  39. Дорогой друг.
  40. Ограниченный.
  41. Работа.
  42. Только сегодня.
  43. Специально для вас.
  44. Коммерческое предложение.
  45. ХХХ.
  46. Без вложений.
  47. Кредитные карты.
  48. Минимальный платеж.
  49. Выплата.
  50. Шанс.
  51. Маркетинг.
  52. Увеличь трафик.
  53. Инструкции.
  54. Выигрыш.
  55. Розыгрыш.
  56. Конкурс.
  57. Сохраните.
  58. Подпишитесь.
  59. Информация по вашему запросу.
  60. Не СПАМ.

Как отследить уровень СПАМа в своей email-рассылке

Выяснить уровень СПАМности рассылки, определить уровень репутации отправителя, получить конкретные рекомендации по улучшению писем можно с помощью сервиса Unisender и других подобных. Например, перед отправкой писем вы можете прогнать текст письма через mail-tester.com и проверить, какой уровень СПАМа присвоен вашей рассылке. Система оценивает репутацию вашего домена и вероятность того, что письмо попадет в СПАМ. Еще одна популярная программа Spam Assassin выставляет вашей рассылке баллы:

  • от 0 до 4 — адресаты получат письмо.
  • от 4 до 6 — из-за некорректного содержания рассылки у нее есть шанс отправиться в СПАМ.
  • выше 6 баллов — письмо будет заблокировано как СПАМ.

рассылка

Еще один действенный метод снизить риски — контроль пользовательских жалоб. Для этого тоже существуют эффективные инструменты MailerLite, Mailchimp, а также Unisender. Данные сервисы предлагают метрики по рассылке и списку адресатов. С их помощью можно регулярно следить за тем, какое количество писем доставлено, какое прочитано, сколько совершено переходов по внутренним ссылкам, сколько человек отписалось, сколько пожаловалось на СПАМ.

Заключение и выводы

Грамотный email-маркетинг помогает вам наладить и укрепить качественные (и результативные) отношения с аудиторией потенциальных клиентов. Он также способствует возможности продвигать новые предложения, анализировать предпочтения потребителей, оперативно собирать информацию о мнениях аудитории. Одним из огромных преимуществ email-рассылки можно считать также сравнительно низкую стоимость ее проведения.

Необходимо делать все возможное, чтобы ваши усилия по созданию высококачественного контента и сбору базы лояльных подписчиков не вылетели в трубу. Значит, вам предстоит серьезная работа над повышением качества рассылки и исправлением ошибок, которые вы, возможно, уже допустили.

СПАМ-фильтры совершенствуют свои технологии, так что вам будет все сложнее добиваться того, чтобы сообщение доходило до адресата. Конечно, не обязательно вас отправят в СПАМ из-за одной промашки, но если в нашем чек-листе у вас осталось порядочно незаполненных боксов, вы в группе повышенного риска.

Напоследок хотелось бы дать вам одну универсальную рекомендацию — включите в базу рассылки несколько своих знакомых или родных, чье мнение считаете авторитетным. Тогда, составляя текст писем вы будете обращаться не только к безликой многотысячной аудитории, но к конкретным людям, уважением которых вы дорожите. Такой подход поможет вам достичь максимального коэффициента доставки писем.

BLOG & NEWS

Оставьте ответ

Ваш email не будет опубликован.

  • ББудем на связи

    Свяжитесь с нами

    • ул.Водогонная 2, офис 321, 79017 Львов, Украина
    • email: [email protected]
    Спасибо!Мы получили ваш запрос.
    Представитель команды свяжется с вами в ближайшее время.
    Обычно это занимает 1-2 рабочих часа.