Электронная коммерция: работает по-новому!

Бесплатно скачать файл — перечень обязательных и факультативных условий для договора:

30 сентября 2015 года вступил в силу Закон Украины “Об электронной коммерции” от 03.09.2015 г. № 675-VIII (в дальнейшем – Закон), который устанавливает для интернет-магазинов общие обязательные правила деятельности, предусматривает перечень сведений, которые должны предоставляться потребителям по поводу приобретения ими товаров (работ/услуг) в сети Интернет и упорядочивает в целом отношения в треугольнике “интернет-магазин ↔ потребитель ↔ провайдер (администратор)”.

Схема работы интернет-магазинов существенно не изменится, но нужно будет внести некоторые коррективы в их программное обеспечение и правила пользования сайтом  (совершение покупок) в целях соблюдения законности.
Предлагаем рассмотреть основные практические аспекты комментируемого Закона.

ТРЕБОВАНИЯ К ПРОДАВЦУ (ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА)

Начиная с 30 сентября 2015 года Продавец (интернет-магазин), в частности иностранный, который реализует товары на территории Украины, во время показа на сайте товаров, работ, услуг (в дальнейшем – товары) и их реализации, в частности во время распространения через сеть Интернет коммерческих электронных сообщений с целью продвижения товара и интернет-магазина, обязан обеспечить “прямой, простой и стабильный доступ«1 всем остальным участникам отношений в сфере электронной коммерции (заказчикам/покупателям, органам власти, провайдерам/администраторам) к такой информации:

  • полное наименование юридического лица (в дальнейшем – юр. лицо) или фамилия, имя, отчество физической особы-предпринимателя«2 (в дальнейшем – ФЛП);
  • местонахождение юр. лица«3 либо место регистрации«4 и место фактического жительства«5 ФЛПа;
  • адрес электронной почты и/или адрес интернет-магазина;
  • идентификационный код (номер) для юр. лица  (ФЛПа) или серия и номер паспорта для ФЛПа, который отказался от идентификационного номера и имеет специальную отметку в паспорте;
  • сведения о лицензии (серия, номер, срок действия и дата выдачи), если хозяйственная деятельность подлежит лицензированию;
  • о включении налогов в расчет стоимости товара, указанной на сайте;
  • стоимость доставки, в случае ее осуществления.

Несоблюдение этих требований может тянуть за собой в некоторых случаях ответственность, предусмотренную статьями 15 и 23 Закона Украины “О защите прав потребителей”.

Продавец также обязан:

— получить предварительное соглашение Покупателя для направления ему коммерческих электронных сообщений (реклама интернет-магазина/товара), а в противоположном случае – предоставить Покупателю реальную возможность отказаться от дальнейшего получения таких сообщений (ст. 10);

— обеспечить соблюдение требований Закона по поводу содержания коммерческих электронных сообщений, что направляются потенциальному Покупателю: доступ к информации о Продавце, сведения о стоимости товара, доставки, налогов и т.п. (ст. 10);

— обеспечить надлежащую защиту предоставленным Покупателем сведений о его платежных инструментах для оплаты стоимости приобретенного товара от несанкционированного доступа со стороны третьих лиц (ст. 7)«6;

— непосредственно или через оператора платежной системы, который получил оплату за товар, предоставить Покупателю электронный документ (квитанцию, товарный или кассовый чек, другой документ), который подтверждает факт получения средств, с указанием даты осуществления расчета (ст. 13).

предоставить Покупателю в момент заключения электронного договора или в момент доставки товара подтверждение заключения электронного договора в форме электронного документа (квитанции, товарного или кассового чека либо другого документа), которое должно соответствовать требованиям комментируемого Закона (ст. 11);

— обеспечить соответствие товара, приобретенного Покупателем, его количественным и качественным характеристикам, которые приведены на сайте или в коммерческом электронном сообщении (ст. 7).

— обеспечить архивное хранение электронных документов, связанных с заключением электронного договора купли-продажи, в течение не менее срока  исковой давности,  если законом или правилами пользования сайтом (осуществления покупок) определен срок их хранения (ст. 15)«7.

Отдельного внимания заслуживает требование к Продавцу обеспечить защиту персональных данных, предоставленных Покупателем о себе. Регистрация Покупателя на сайте интернет-магазина означает предоставление им согласия на использование (обработку) его персональных данных. Идентификация Покупателя должна осуществляться во время каждого входа на сайт с помощью электронной подписи Покупателя (ст. 12). Но использовать персональные данные разрешается только в случае создания Покупателем условий для их защиты (ст. 14), которые должны соответствовать Закону Украины “О защите персональных данных”. Условия для защиты персональных данных требуют от Продавца употребления целого ряда организационных и технических мер, например: введение технического и программного комплекса, который исключает несанкционированный доступ к персональным данным; ведение учета работников, у которых есть доступ к таким данным; ведение учета операций, связанных с обработкой персональных данных;

разработка плана действий на случай несанкционированного доступа к данным; письменное обязательство сотрудников о неразглашении персональных данных; определение ответственного сотрудника и т.п«8. В случае если “адрес доставки” товара, приобретенного Покупателем, будет сформулирован в базе данных Продавца как “адрес места жительства/пребывания” Покупателя, то это потребует специального уведомления органов власти в течение 30 раб. дней об использовании (обработки) таких персональных данных Покупателя«9. Несоблюдение всех приведенных правил по поводу защиты персональных  данных может влечь за собою наложение штрафа в размере от 3400 грн. до 17000 грн., в зависимости от характера конкретного нарушения«10.

Продавец имеет право требовать от Покупателя предоставление только таких сведений, без которых заключение и исполнение договора купли-продажи невозможно. Перечень таких сведений должен быть указан на сайте и подлежит соглашению с Покупателем, например путем регистрации Покупателя на сайте интернет-магазина.

ТРЕБОВАНИЯ К ПОКУПАТЕЛЮ

Комментируемый Закон приравнивает Покупателя интернет-магазина к Потребителю в аспекте заключения договора вне торговых или офисных помещений и в случае заключения договора на расстоянии в соответствии с  Законом Украины “О защите прав потребителей” (ст. 8).  Поэтому Покупатель пользуется правами и гарантиями, предусмотренными ст. 12 и 13 Закона Украины “О защите прав потребителей”.

В частности, Покупатель как потребитель имеет право разорвать договор путем уведомления Продавца об этом в течение 14 дней с момента получения информации о подтверждении заключения договора или с момента получения товара. В случае продажи материальных вещей их возвращение Покупателем также свидетельствует о  расторжении договора. Если информация о подтверждении заключения электронного договора, предоставленная Продавцом, не соответствует требованиям Закона Украины “О  защите прав покупателей”, то срок, в течение которого Покупатель имеет право разорвать договор, составляет 90 дней.

Открытие упаковки, осмотр или проверка товара не лишает Покупателя права на расторжение договора.

В случае расторжения договора, Покупатель должен уведомить Продавца о месте, где товар может быть возвращен.  Расходы, связанные с возвращением товара, возлагаются на Продавца, который должен, в частности, возместить расходы Покупателя в связи с возвращением товара.

В случае если Покупателю не было предоставлено электронный документ, который удостоверяет (подтверждает) факт заключения электронного договора, такой договор не является основанием для возникновения обязательств для Покупателя, а Покупатель должен уведомить Продавца о недействительности договора. В таком случае Продавец в течение 30 дней должен вернуть Покупателю полученные средства и возместить расходы, понесенные в связи с возвращением товара. Иначе будет начисляться неустойка в размере 1% стоимости товара за каждый день задержки возвращения денег.

Покупатель, который желает приобрести товар, обязан сообщить о себе информацию, необходимую для заключения договора, создания электронной подписи, идентификации на сайте Продавца, в частности адрес доставки товара и сведения, что предоставляют возможность обеспечить проведение оплаты с применением платежных инструментов, если Покупатель выбрал этот способ оплаты.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ И ВЫПОЛНЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО ДОГОВОРА

Электронный договор купли-продажи считается заключенным с момента получения Продавцом (интернет-магазином) ответа Покупателя о принятии предложения.

Предложение Продавца заключить договор направляется потенциальному  Покупателю коммерческим электронным сообщением или размещается в сети Интернет, например на сайте интернет-магазина. Предложение должно содержать сведения о товаре и его цене или перенаправлять к другому документу, где содержится такая информация.

Ответ Покупателя о согласии заключить договор может быть предоставлен Покупателем путем а) передачи Продавцу встречного электронного сообщения, подписанного Покупателем, или б) заполнения и подписания Покупателем в электронной форме формуляра заявления (формы) о принятии предложения, или в) совершения Покупателем действий, которые считаются принятием предложения, если содержание таких действий четко разъяснено Продавцом, например, на сайте интернет-магазина.

Если в соответствии с правилами использования сайта покупка осуществляется путем использования подписи Покупателя, то такая подпись выполняется только в форме а) электронной подписи одноразовым идентификатором, или б) электронной цифровой подписи в соответствии с Законом Украины “Об электронной цифровой подписи”, при условии ее использования обеими сторонами купли-продажи, или в) факсимильного воспроизведения подписи по письменному согласию обеих сторон, в котором должны содержаться образцы соответствующих аналогов собственноручных подписей«11.

Каждый экземпляр электронного документа с наложенной на него подписью является оригиналом такого документа.

Если электронный договор подписан в вышеизложенный способ, то он считается таким, что по правовым следствиям приравнивается к письменному договору, и может быть предоставленным как доказательство в суде.

Продавец обязан предоставить Покупателю возможность получить текст коммерческого предложения или самого договора в форме, что делает невозможным изменение их содержания, например по аналогии с сайтом Укрзалізниці: путем

распечатывания непосредственно с сайта интернет-магазина бланка, который содержит всю необходимую информацию (ч. 2 ст. 5, ч. 2 ст. 7 Закона).

В момент заключения электронного договора или в момент доставки товара Продавец должен предоставить Покупателю “подтверждение совершения электронной сделки” в форме электронного документа, квитанции, товарного или кассового чека либо другого документа. Такое подтверждение обязательно должно содержать сведения: условия и порядок обмена (возвращения) товара либо отказа от выполнения работы (услуги); наименование Продавца, его местонахождение и порядок приема претензии к товару; гарантийные обязательства и информация о других услугах, связанных с содержанием или ремонтом товара; порядок расторжения договора, если срок его действия не определен12-13.

Момент исполнения Продавцом своих обязательств определяется в электронном договоре и может определяться временем доставки товара или другим временем, согласованным сторонами.

Способы, сроки и порядок расчетов в сфере электронной коммерции определяются в электронном договоре и могут допускать использование платежных инструментов, электронных денег, перевода средств или платеж наличными, другие средства, предусмотрены законодательством Украины.

Если Покупатель оплатил товар, но без исполнения других условий и/или без предоставления необходимых сведений о себе, то такой платеж не считается принятием предложения и подлежит возвращению Покупателю.

Продавец или другое лицо, которое получило платеж (оператор платежной системы и т.п.) должны предоставить Покупателю электронный документ, квитанцию, товарный или кассовый чек, другой документ, который подтверждает факт оплаты с зазначением ее даты.

Подводя итоги, необходимо отметить, что отдельные положения комментируемого Закона вызывают вопросы об их правильной реализации, имеют место коллизии. Однако реальная практика применения этого Закона неминуемо внесет свои коррективы.

Со временем Правительство утвердит лицензионные условия производства отдельных видов хозяйственной деятельности по поводу реализации товаров (работ/услуг), которые подлежат лицензированию, с учетом особенностей в сфере электронной коммерции. Будут предоставлены разъяснения и толкования судебными и фискальными органами.

Сегодня интернет-магазинам остается привести свое программное обеспечение и правила использования сайта (совершение покупок) в максимальное соответствие к требованиям комментируемого Закона с целью предотвращения возможных претензий со стороны покупателей и контролирующих органов.

  1. Цитата наведена из статьи 7 комментируемого Закона. Термин “прямой  доступ” за замыслом  законодателя, очевидно, указывает на обязанность размещения этой информации непосредственно на сайте интернет-магазина и недопустимость предоставления доступа к этой информации путем перенаправления (отсылки) к другому сайту;
  2. Это так называемый “юридический адрес”, сведения о котором указаны в выписке из ЕГР.
  3. Эти  данные  указаны в выписке из ЕГР.
  4. Эти сведения также указаны в выписке из ЕГР.
  5. Обращаем внимание, что обязанность указывать “место фактического нахождения (жительства)” возлагается только на ФЛП, а не на юр. лица, и касается именно “места  жительства”, а не “места осуществления деятельности” (последнее указывается, например, в Книге учета доходов для плательщиков единого налога).
  6. Защита должна соответствовать требованиям Законов Украины “О защите информации в информационно-телекоммуникационных системах” и “О платежных системах и переводе средств в Украине”.
  7. Хранителем электронных документов может быть определено третье лицо – субъект хозяйствования, который предоставляет услуги по хранению электронных документов (сообщений) путем обеспечения их целостности и неизменности с помощью информационно-телекоммуникационных систем. Такие услуги могут быть платными.
  8.  Эти обязательства предусмотрены ч. 10 ст. 6 Закона Украины “О защите персональных данных” и п.п. 1.2 п. 1, п.п. 3.1.-3.17 п. 3 Типового порядка обработки персональных данных, утвержденного приказом Уполномоченного Верховной Рады с прав человека от 08.01.2014 р. № 1/02-14.  
  9. Такие обязательства предусмотрены ст. 9 Закона Украины “О защите персональных данных” и п.п. 1.2 п. 1 Порядка  уведомления Уполномоченного Верховной Рады Украины с прав человека об обработке персональных данных, которая представляет особый риск для прав и свобод субъектов персональных данных, о структурном подразделе или ответственном лице, что организовывает работу, связанную с защитой персональных данных при их обработке, а также обнародовании указанной информации, утвержденного приказом Уполномоченного Верховной Рады Украины с прав человека от 08.01.2014 № 1/02-14.  
  10. См.: статью 188-39 Кодекса Украины об административных правонарушениях.
  11. Очевидно, что наиболее простой для практического применения является электронная подпись путем использования одноразового  идентификатора, полученного во время регистрации Покупателя на сайте интернет-магазина, что не требует предварительной платной покупки обеими сторонами сертификатов электронной цифровой подписи в аккредитованных центрах сертификации и не потребует предварительного оформления обеими сторонами в письменной форме договора об использовании факсимильного воспроизведения подписи с добавлением образцов аналогов собственноручных подписей сторон.
  12. В противоположном случае могут возникнуть негативные правовые последствия, предусмотренные ст.ст. 12-13, 15 ЗУ “О защите прав потребителей”, а именно: расторжение договора и возмещение убытков или сообщение о недействительности договора и т.п.
  13. Необходимо заметить, что существует законодательная коллизия между ст.ст. 12, 13 ЗУ “О защите прав потребителей” и ст.ст. 7, 11 ЗУ “Об электронной коммерции” в части объема сведений, которые Продавец должен сообщить Покупателю во время заключения электронного договора, а затем касательно какой может возникнуть спор и негативные правовые последствия для Продавца. Если законодатель не внесет соответствующих изменений к закону, а скорее всего так оно и будет, то решать эту коллизию в каждом случае придется судебным органам. В связи с тем, что судебная практика в Украине не является полностью одинаковой и последовательной, рекомендуем предоставлять Покупателям информацию, которая охватывает по своему содержанию и объему как ч. 11 ст. 11  ЗУ “Об электронной коммерции”, так и ч. 2 ст. 13 ЗУ “О защите прав потребителей”.

Адвокат, кандидат юридических наук Сенькив Остап

* комментарии, пожелания и замечания к предложенной статье вы можете оставить автору ниже

BLOG & NEWS
Один комментарий
  1. Павло

    Доброго дня!
    Підкажіть, будь ласка, для мого інтернет-магазину буде достатньо розмістити:
    1) інформацію про мій фоп? згідно переліку, що вище.
    2) поле при реєстрації, щодо захисту персональних даних?
    3) договір оферта при покупці товару?

Оставьте ответ

Ваш email не будет опубликован.

  • ББудем на связи

    Свяжитесь с нами

    • ул.Водогонная 2, офис 321, 79017 Львов, Украина
    • email: info@lemarbet.com
    Спасибо!Мы получили ваш запрос.
    Представитель команды свяжется с вами в ближайшее время.
    Обычно это занимает 1-2 рабочих часа.