Наверное, вы будете удивлены, если узнаете, что страница благодарности за покупку в интернет-магазине является одной из тех, которые покупатель разглядывает с наибольшей внимательностью.Все дело в том, что на ней часто указываются данные относительно сделанного заказа, и пользователь вряд ли откажется от дополнительной возможности проверить их на корректность. Соответственно, страница благодарности за покупку важна для владельца интернет-магазина по нескольким причинам:
- покупатель уделяет ей повышенное внимание;
- можно вовлечь его в дальнейшее взаимодействие с сайтом;
- появляется шанс повысить запоминаемость бренда.
Таким образом, развитие страницы «Спасибо за покупку» — в интересах бизнеса, так как может внести хоть и небольшой, но вклад в повышение конверсии и продаж.
Правда, так бывает далеко не всегда, и в каждом интернет-магазине все индивидуально. Поэтому мы решили провести небольшое исследование относительно информативности и внешнего вида страницы благодарности за покупку в крупнейших интернет-магазинах Уанета. В рамках данного исследования мы будем анализировать как страницу «Спасибо за покупку», так и письмо благодарности, которое посетитель обычно получает на свой e-mail после оформления заказа.
Rozetka.ua
Страница благодарности за заказ в известном онлайн-супермаркете выглядит лаконично и довольно просто. Кроме надписи «Спасибо, Ваш заказ принят», покупатель увидит информацию о том, что он, собственно, покупал, номер своего заказа, а также довольно большое и выделенное рамкой предложение связать свой личный кабинет в магазине с аккаунтом в Facebook или Вконтакте.
Через несколько минут на e-mail покупателя приходит письмо, которое выглядит гораздо интереснее:
Здесь мы видим не только благодарность за заказ, но и подробную информацию о покупке, контакты для связи, ссылки на основные категории интернет-магазина и аккаунты в социальных сетях.
Fotos.ua
Тот самый магазин расположил на странице благодарности гораздо больше информации. Кроме информации о заказе, пользователю напоминают, что он может отслеживать статус его обработки в личном кабинете, а на почту он получит письмо с подтверждением покупки. Правда, не указывается, что же именно вы купили (это в e-mail), зато предлагается приобрести несколько дополнительных товаров со скидкой. Учитывая, что заказывался ноутбук, предложения выглядят странновато, особенно отрезной круг и медведь-неваляшка. Непонятно, по какому алгоритму они формируются. Сначала можно предположить, что предлагаются самые популярные товары, но вряд ли отрезной круг по металлу входит в их число 🙂
В письме, которое покупатель получает на почту, первой строчкой идет благодарность за то, что вы выбрали их при покупке, а далее – информация о том, что над оформлением вашего заказа уже работают, и сверка данных о нем, которые в случае ошибки можно скорректировать при разговоре с оператором. Вам продублируют данные для входа в личный кабинет и предложат еще ряд товаров, которые могут вам пригодиться. В отличие от списка на сайте интернет-магазина, здесь все более релевантно и предложенные позиции вполне могут подтолкнуть вас к совершению еще одной покупки.
Lamoda.ua
Один из самых известных интернет-магазинов модной одежды просто уведомляет покупателя, что его заказ ожидает подтверждения. Операторы обязательно свяжутся с вами в течение 10 минут, а состояние заказа можно отследить несколькими способами – через личный кабинет и на сайте выбранной службы доставки. Желающим предлагают вернутся в каталог и выбрать что-то еще.
Затем на почту сначала приходит письмо с подтверждением заказа и данными для доступа к личному кабинету. Здесь же нас наконец-то поблагодарят за покупку:
А вот сразу после этого интернет-магазин отправляет целых два письма, в которых демонстрирует свою щедрость, предлагая воспользоваться двумя промокодами на скидку – сначала на 150 гривен, а затем – вдвое больше:
Причем для того, чтобы воспользоваться последним, необходимо поделиться ссылкой на магазин с друзьями, и промокод станет доступным, когда кто-то из них сделает хотя бы одну покупку. Предложение заманчивое, и, наверное, многие покупатели не теряют такой возможности. Отличный маркетинговый прием для стимулирования повторных заказов и расширения аудитории.
Allo.ua
Здесь над страницей благодарности явно поработали маркетологи. Кроме слов «Спасибо за ваш заказ!» и данных относительно самой покупки, есть форма для подписки со ссылками на аккаунты интернет-магазина в социальных сетях, а также предложение оценить их работу. По этому можно судить, что над улучшением клиентского сервиса постоянно работают, что не может не радовать.
Затем последует очередь сразу из трех писем – сначала письмо с информацией о данных для доступа к личному кабинету:
Второе письмо – с уведомлением, что вы успешно подписались на их рассылку:
И только после этого вас поблагодарят за сделанный заказ и предоставят детализированные данные о покупке:
Mobilluck.com.ua
Здесь страница, которую видит пользователь после завершения покупки, оформлена просто и в то же время информативно. Кроме уведомления об успешном оформлении и благодарности за сделанный заказ, на странице расположены еще два блока, ориентированные на совершение пользователем определенного конверсионного действия – скидки для стимулирования повторной покупки и подписки на группы интернет-магазина в социальных сетях. Определенная доля покупателей так и сделает, что поможет бренду Mobilluck в формировании лояльного сообщества пользователей.
Затем на указанный при регистрации e-mail вам придет письмо такого вида:
Вас поблагодарят за сделанный заказ, предложат еще раз проверить указанные данные относительно адреса и товара, а также подскажут, что делать в случае, если что-то пойдет не так и вам не перезвонит менеджер. Можно сказать, что в одном этом письме есть вся необходимая покупателю информация, и этого вполне достаточно.
Comfy.ua
Этот интернет-магазин в последнее время активно рекламируется, и было интересно посмотреть, предпринимает ли он какие-либо дополнительные действия по удержанию и возврату покупателей. Страница благодарности за заказ здесь выглядит довольно лаконично: вам скажут «Спасибо», продублируют информацию о сделанной покупке и подскажут, куда обращаться, если возникнут какие-либо вопросы. Ничего лишнего – только то, что действительно важно.
На e-mail придет письмо с подтверждением регистрации и подписки на информационную рассылку.
Deshevshe.net.ua
Можно было бы сказать, что здесь все просто и со вкусом, если бы простота не была чрезмерной. Надпись на белом фоне – и все. Хорошо, хоть номер заказа выделили зеленым цветом — это немного оживляет страницу.
Во «Входящих» появится письмо с благодарностью за сделанный заказ, которое хоть и содержит всю необходимую покупателю информацию, но выполнено в такой же бледной цветовой гамме.
Modnakasta.ua
По структуре страницы понятно, что маркетологи, работающие над сайтом, знают о важности вовлечения покупателя в дальнейшее взаимодействие с сайтом. «Спасибо, ваш заказ оформлен» — на e-mail придет все, что нужно, а теперь вернитесь-ка дальше в каталог, ведь здесь так много интересного! А еще – не лишним будет подписаться на нашу страничку в соц.сетях, и, судя по количеству поклонников, многие от такого предложения не отказываются. Правда, дизайн страницы можно было бы сделать и получше.
Наверное, для интернет-магазинов, связанных с модой, это уже традиция, так как вам тут же предложат скидку на новые покупки. Сумма не такая существенная, как в «Ламоде», но тоже мотивирует. И только в третьем письме вы получите информацию о подтверждении заказа. Похоже, обязательная серия писем на почту – тоже одна из традиций для таких интернет-магазинов.
Le Boutique.com
Здесь нам спасибо никто не сказал, а сразу попросили перейти к делу и подтвердить свой заказ по SMS. На этом процесс оформления был остановлен, так как подобные действия не входили в наши планы. В плане фильтрации недействительных заказов, спама и ботов – ход хороший.
Eldorado.com.ua
Страница благодарности в интернет-магазине «Ельдорадо» выглядит устаревшей в плане дизайна и явно требует переработки. Да и ее информативность оставляет желать лучшего.
Уведомление о подтверждении заказа, которое приходит на e-mail покупателю, выглядит не лучше – здесь дизайн вообще отсутствует, сплошной текст.
Citrus.ua
Как и в случае с «Ле Бутик», оформление тестового заказа остановилось на этапе необходимости ввода телефона для подтверждения по SMS.
Yakaboo.ua
Этот интернет-магазин позиционируется как крупнейшая в Украине онлайн-площадка по продаже книг, но в последние годы доступный ассортимент значительно расширился. И теперь, кроме книжек, здесь можно купить и много других вещей. Страница благодарности здесь выглядит довольно просто, содержит информацию о заказе и просьбу оставаться на связи, чтобы к вам могли дозвониться.
На почту приходит просто подтверждение о принятом заказе, без какого-либо дополнительного контента или предложений.
Moyo.ua
После тестового заказа стиральной машины нам выскажут благодарность в виде симпатичного лайка и покажут внизу страницы несколько новинок магазина, которые потенциально могут заинтересовать. Почему именно детские коляски – остается загадкой.
Письмо-подтверждение заказа выглядит просто и симпатично, здесь указана только информация о сделанной покупке.
Выводы
Несмотря на важность страницы благодарности за сделанный пользователем заказ, далеко не все интернет-магазины уделяют этому должное внимание. И это с учетом того, что мы анализировали сайты действительно крупных игроков. При этом как данная страница, так и письмо, которое приходит покупателю сразу после оформления заказа влияют на первое впечатление, которое он получит от работы с интернет-магазином.
Похоже, это хорошо понимают в Rozetka.ua и Mobilluck.com.ua, а Lamoda.ua и другие магазины, специализирующиеся на продаже модной одежды, еще и активно работают над удержанием покупателя и вовлечением его в дальнейшую работу с сайтом. А вот некоторым другим продавцам, таким как Deshevshe.net.ua и Eldorado.com.ua, явно стоит поработать над страницами благодарности за заказ как в плане информативности, так и в плане дизайна.
В целом, владелец интернет-магазина должен понимать, что страница и письмо, в которых вы выражаете благодарность своим покупателям за сделанный ими заказ, являются не просто очередными способами донесения информации, а и могут быть эффективно использованы в качестве маркетингового инструмента для удержания покупателей и стимулирования повторных покупок.
- Автор: Владимир Федоричак